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Servicio de Telediagnóstico

  • 07/07/2020 - 16:20
  • Promociones

Comprueba el estado de tus equipos Hanna Instruments® en línea.

Para agendar un Telediagnóstico, contacta a tu ejecutivo.

Servicio incluye:

  • Agendamiento de su servicio para el día requerido.
  • Diagnóstico y asesoría por video-llamada ejecutada por técnicos
    especializados.
  • Informe técnico posterior indicando estado del instrumento.
  • Certificado de las soluciones utilizadas.

Garantías y alcances:

  • Debe contar con red de wifi o cable de red con internet estable para
    ejecutar una correcta validación del instrumento.
  • Antes de solicitar su servicio, debe revisar los requisitos para cada
    caso de instrumento, conversando previamente con su ejecutivo de
    ventas.
  • Cliente que recibe el servicio debe contar con conocimiento nivel
    usuario del instrumento, para poder ejecutar este requerimiento.
  • Para equipos en garantía con fallas detectadas en diagnóstico, deben
    enviarse directamente a las oficinas de Hanna Instruments y no aplica
    devolución de dinero debido a que es un servicio opcional.
  • Una vez pagado el servicio, se contactará un técnico de soporte para
    agendar fecha y hora del diagnóstico, ya que está sujeto a
    disponibilidad de los técnicos.
  • Si se detecta que el instrumento requiere algún servicio de
    intervención más compleja, se le descontará lo pagado por
    telediagnóstico al total del servicio de mantención (no aplica a
    productos en garantía).
  • Los certificados solo aplican a soluciones que tengan esta opción.
  • El informe técnico será enviado por e-mail al cliente luego de
    realizado el telediagnóstico, en un plazo de máximo 3 horas hábiles
    dentro de nuestro horario de trabajo (8:30 a 17:30 hrs. de lunes a
    jueves y viernes de 8:30 hasta las 17:00 hrs.).
  • No se diagnosticarán sensores o instrumentos que no sean de Hanna
    Instruments.

Insumos necesarios para diagnóstico:

Tipo de instrumento Insumos necesarios
Equipos medidores y controladores de pH y ORP. Soluciones de calibración (al menos 2), solución de
limpieza, solución de almacenamiento y atornillador.
Equipos medidores de OD. Membranas nuevas, soluciones de relleno, solución de 0% OD
y atornillador.
Equipos medidores de CE. Solución de limpieza, solución estándar, cotones y
atornillador.
Equipos Fotómetros. Estándar de calibración/validación, atornillador.
Equipos Refractómetros. Estándar Brix, muestra y atornillador.
Equipos con ISE a evaluar. Solución de relleno, lijas (para estado sólido), solución
estándar.
Tituladores. Atornillador, dependiendo del sensor sus soluciones de
calibración.
Equipos PCA. Equipo portátil de cloro, reactivos para este último.

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